Скажу честно, очень разочарована работой и отношением к клиентам, самой компании. К акциям претензий нет, пользовалась купонами периодически на протяжении нескольких лет, акции есть вполне удачные. По поводу самой же компании, это просто жесть… постараюсь рассказать вкратце, с какой ситуацией столкнулась. У superdeal есть мобильное приложение, в котором удобно просматривать акции и приобретать купоны. Так же в приложении есть такое предложение, как выиграть промокод на дополнительную скидку для купонов. И вот я выиграла дополнительный промокод на 10% скидки, что было очень в тему, так как я собиралась приобретать купон стоимостью 1799 грн (это было бы еще минус 180 грн, очень здорово подумала я). При покупке его нужно скопировать и вставить в специальную строку, что я и сделала (и как бы мне позже не доказывали менеджеры обратное, он таки был скопирован в эту строку). Далее происходит следующее (что меня очень удивило!!!), так как я уже ранее покупала купон через приложение моя карта была подвязана, я нажимаю оплатить и тут же моментально происходит оплата, без какого либо проверочного кода, как это происходит обычно при оплате в интернете (у меня такое первый раз и только с superdeal). И оплата прошла без скидки. То есть у меня даже возможности не было передумать, например.
И тут я звоню в центр поддержки и начинается… Для начала менеджер сверят срок промокода, потом подходит ли он для данного купона, и все верно, должно было сработать… Мне говорят что перезвонят. никто не перезванивает. звоню на следующие дни, мне говорят что выходные и мне перезвонят. Никто не перезванивает. Звоню потом снова, мне говорят что я не ввела промокод, и потом опят перезвонят. И так длилось почти две недели. Мне ни разу не позвонили, все время я звонила сама, сделали из меня дуру, мол я не вводила промокод, по поводу мгновенной оплаты сказали что это вина банка, что это банк не присылает подтверждение оплаты (хотя я ранее пользовалась разными картами, везде одно и то же), хоть я и не просила возврата самого купона, а только суммы скидки, упомянули о том что возврат не факт что можно сделать (что после заявки на возврат они еще думают возвращать ли деньги и могут не вернут, и это даже в период 14 дней при не использованом купоне). Говорили писать в тех поддержку письмо, что только так можно решить вопрос, а там тоже никто не отвечает на Ваши письма (обещали ответ в течении 2-х дней, а прошла неделя, и тишина). Даже когда говорили что перезвонят в течении часа, все та же тишина.
Так вот, подытожим (хотела вкратце, но так и не получилось…). Компания superdeal делает предложения (промокоды), которые не работают; при оплате Вы не можете подтвердить свою покупку, так как оплата происходит сразу без проверочного кода; а поддержка клиентов Вас откровенно игнорирует, как будто бы Вас и нет.
Перейти на сайт: SuperDeal УЖАСНОЕ ОТНОШЕНИЕ КОМПАНИИ!!!