Добавить отзыв
Закладки
Очень плохоПлохоНормальноХорошоИдеально!
рейтинг: 1,13 из 5 ( всего оценок: 2 289 )
5 звезд — 3 оценок
4 звезды — 22 оценок
3 звезды — 80 оценок
2 звезды — 50 оценок
1 звезда — 2134 оценок
Загрузка...
Кулуар

Клуб туристов Кулуар полностью разочаровал по ряду серьезных критериев и я не советую с ними связываться, поскольку они ни за что не несут ответственности, на контакт идут с позиции, мы все понимаем, но делать ничего не собираемся, мы сами знаем как будет лучше. И вот к чему их по*уизм привел

Решили воспользоваться услугами клуба Кулуар, что бы совершить восхождение к базовому лагерю Эвереста 29/04/2017.

В результате предъявления претензий они сначала морозились несколько недель не отвечая на письма, затем в ходе ещё 2 недельной жаркой переписки с Тарасом, 2 из 16 участников получили денежную компенсация и одно обвинение, цитирую Тараса, главаря Кулуара:

Я вот не сильно понимаю, что вы хотите? Просто денег выманить или оставить отзыв? Отзывы оставляют не ради денег, а деньги идут уже как приятный бонус…

Теперь к тому, что произошло. Мы решили прогуляться к базовому лагерю Эвереста и наняли компанию Кулар, что бы те позаботились обо всем, что бы мы успешно совершили восхождение.

Нас должны были встретить в аэропорту и этого не произошло, добирались как могли до отеля. Дальше экскурсии и они были, нам понравилось. Были очень вялые попытки для сплочения команды для подъема. В результате этих попыток все нормально познакомились самостоятельно уже по возвращению. На треке нас ждало множество проблем организационного характера, а так же проблемы с эвакуацией с высоты 5200 метров, которые решали самостоятельно те, кого нужно было эвакуировать. Ниже подробнее.

Мы получили огромное удовольствие от путешествия, ведь увидеть гималаи это настоящее чудо! Если бы мы поехали самостоятельно, не нанимая КУЛУАР все было бы просто волшебно. Ведь когда ты едешь один, то ты сам ответственен за себя и свой отдых. А когда ты нанимаешь для этого профессионалов, то как минимум рассчитываешь на выполнение обещаний для улучшения своего комфорта и получения гарантий безопасности.  Теперь мы именно так и будем делать, организовывать все самостоятельно, ведь сложного в этом ничего нет!

 

Ниже расширенная претензия на базе которой и велся диалог.

1. В рекламном объявлении тура и в дальнейшем информировании фактических участников тура не была предоставлена информация о реальной сложности и опасности тура, что не дало возможности адекватно оценить риски и подготовиться. При этом, почти все возникающие проблемы туристами решались своими силами без особых знаний и навыков.

2. Отсутствие исчерпывающей информации о функциях и ответственности организатора тура, что ввело в заблуждение участников тура относительно пределов личной организованности и того, в чем можно и нужно рассчитывать на гидов и организаторов. Категорически необходимо подписание детального договора между организаторами тура и его участниками.  Недопустимо нанимать для группы неподготовленных туристов непроверенного местного гида. Непальским гидом на треке жилье и питание предвзято бронировалось по усмотрению гида и не в наших интересах, он капризничал и угрожал бросить нас всех. Нулевая информационная поддержка от непальского гида, низкий уровень английского языка и никаких попыток вникать в проблемы туристов и решать их. Он просто ненапряжно прогулялся с нами, заработав себе денег и дав заработать своим друзьям без учёта интересов и потребностей участников трека.

Слишком большая и неорганизованная группа (16 человек), которая по итогу разделилась на 2 группы. В связи с этим разделением одна из групп постоянно была лишена поддержки украинского гида, аптечки и адекватного общения на треке. Непальскому гиду задавать вопросы бесполезно, он их либо не понимал, либо на всё отвечал «Ок», но ничего не решал и постоянно нарушал свои обещания.

Украинский гид первое время шла впереди с самыми сильными, при этом группа растягивалась на километры с разницей в несколько часов. Самые слабые первое время всегда оставались без помощи, при этом больше всего нуждались в советах и исправлении своих ошибок — как идти, как дышать и т.п. Поэтому не было консультаций и рекомендаций по мере возникновению проблем, что усугубляло состояние участников трека. Помощь и подсказки в основном поступали от более опытных участников трека, которые оставались замыкающими группы по своей инициативе.

Эвакуация на вертолёте. Украинский гид не проявила инициативу, умолчала о возможности оплаты вертолета организаторами тура (с дальнейшей компенсацией участниками или страховой). Проблемы с вызовом вертолета и отсутствием связи — покупайте мобильный интернет, разбирайтесь сами. Ухудшение погоды вечером лишило связи и возможности эвакуации, ночь прошла в полном непонимании и тяжелом состоянии. Даже утром было потрачено несколько часов на вызов вертолета со спекуляцией от непальских партнеров относительно оплаты.

Обещанная поддержка и связь со страховой компанией со стороны непальских партнеров организатора тура только создала дополнительные проблемы. По итогу — нулевая связь со страховой от этих партеров ни во время страхового случая, ни после. При этом участник тура об этом даже не был уведомлен и мог потерять страховку из-за несвоевременного уведомления о страховом случае. В полусознании на предельной высоте пришлось самостоятельно покупать интернет и связываться со страховой.

Слабое влияние на туристов от гида. Некоторые участники бегали по горам как горные яки 🙂 в хорошем смысле, гид не смогла организовать подобных участников. Создала угрозу отмены дальнейшего похода для группы и опасность для жизни неопытных, но резвых туристов.

Групповой аптечки катастрофически не хватало для всех участников. Уколов Дексаметазона достаточно лишь на одного, а на предельной высоте стало плохо практически каждому участнику трека (реальная угроза жизни туристов). Таблеток и иных лекарств было слишком недостаточно, и участники трека делились всем своим для спасения друг друга. Этой ситуации можно было бы избежать при полноценном информировании туристов о том, какой объём каких лекарств необходимо брать с собой. В идеале — более полноценная общая аптечка и правильное своевременное применение лекарственных средств.

Питание — были случаи отравления несвежей едой в ужасных, грязных и холодных лоджиях, выбранных непальским гидом. При том, что соседние чистые, тёплые и хорошие лоджии были свободны и можно было в них поселиться.

Из за выборов некоторым участникам приходилось идти пешком до аэропорта либо самостоятельно придумывать изощренные способы туда добраться. Участники тура не были предупреждены о возможности подобных ситуаций и лишены поддержки при том, что окончание тура заведомо попадало на даты выборов и масштабных страйков. Также выборы лишили возможности дополнительных экскурсий за пределы города, были теракты. Подобные ситуации должны быть обязательно учтены организаторами и освещены заранее участникам.

После предъявления обоснованных претензий непальскому гиду относительно поселения туристов в паршивых лоджиях, возникла реальная угроза отказа этого гида от трека с угрозой от него забрать всех своих портеров и бросить нас ни с чем посреди трека на высоте более 4000 метров. В итоге всем участникам пришлось уговаривать этого человека остаться с нами, улыбчиво клясться ему в отсутствии обиды и глубокой симпатии. Украинский гид не смогла решить возникшую проблему самостоятельно и повлиять на нанятого организаторами работника.

Из 16 участников трека желание и силы подняться на Кала Патар осталось только у одного, куда он пошёл без сопровождения гида. Что говорит о неправильной организации трека и плохом состоянии всех участников.

Итог:

Услуги не были оказаны в обещанном количестве, а те услуги что были оказаны, были предоставлены в не надлежащем качестве. Из за отсутствия опыта, профессионализма и должного внимания к участникам трека ситуация вышла из под контроля основного гида, что привело к серьёзным осложнениям и ухудшениям здоровья большинства участников трека. Организаторы тура не позаботились о безопасности и комфорте в должной степени и не действовали в интересах участников трека.

Работа непальского гида признана всеми участниками полностью провальной и не удовлетворяющей минимальные требованиям безопасности и комфорта. При этом, участниками всё же были сданы дополнительные деньги типа «чаевые» гиду и портерам, поскольку украинский гид не сочла необходимым разбираться с непальскими партнёрами. В следствии чего расходы на услуги непальского гида Кулуар должен взять на себя, а не перекладывать на участников.

Работа организаторов тура и основного гида (Оксана) признана не профессиональной и опасной для жизни и здоровья участников трека. Основной гид не смогла обеспечить комфортное и безопасное восхождение и спуск для столь большой группы в отсутсвие поддержки непальского гида, также гидами не были решены вопросы с экстренной эвакуацией и со страховой компанией (участники занимались этим сами). Это означает что подобная работа не может быть оплачена участниками трека в полной мере, ведь работа основного гида полностью была похожа на дружескую или приятельскую поддержку для профессионально подготовленных для восхождения людей (человек она замечательный).

В связи с этим Кулуару либо должен набирать в свои группы для путешествий опытных людей из своих друзей и организовывать лишь дружеские походы/посиделки без ответственности за жизнь и комфорт участников, либо существенно повышать уровень своих услуг. По итогу Вы должны осознать, что несете ответственность за ЖИЗНЬ людей и рано или поздно можете серьёзно поплатиться за свою халатность.

Так же было озвучено безоговорочное требование большинства участников трека к организаторам тура:

1. детальный договор с описанием функций и ответственности сторон
2. реалистичное описание трека со всеми его особенностями в рекламном предложении Кулуара
3. полноценное и своевременное информирование участников трека относительно опасности трека, необходимого уровня подготовки, обеспеченности лекарственными средствами и необходимой экипировкой/оборудованием, опасностях и ограничениях для участников
4. привлечение только проверенных местных гидов, заселение только в проверенные лоджии с безопасным питанием на треке
5. правильная организация группы на треке (количество людей, чёткие правила поведения, информационная и другая необходимая поддержка каждого участника)

 

Для самых стойких читателей 🙂 предлагаю ознакомиться с более детальным анализом, в чем именно Кулар обманывает и что для них действительно важно.

Вот цитата с их страницы сайта, раздел МИССИЯ: https://kuluarpohod.com/misiya/

Миссия и ценности клуба туристов «Кулуар»
Мы собрались всем коллективом в тихом заведении, чтобы совместно сформулировать миссию и ценности клуба. Каждый внес свою лепту, семь человек потратило несколько часов интенсивной работы, но мы сделали это! Мы сформулировали финальную миссию клуба. Отталкиваясь от миссии мы прописали видение и ценности. Видение — это внутреннее, его мы вам не покажем. А вот остальным с радостью поделимся!

Кулуар заявляет:

Миссия клуба
Сделать походы и восхождения в горы доступными для каждого

мой комментарий:  Поход действительно доступный. но опасный

 

Кулуар заявляет:

Ценности
Команда — гиды, менеджеры и все причастные являются нашей первостепенной ценностью

мой комментарий:  Первостепенной ценностью в деятельности любой компании должен быть клиент и его потребности!

Кулуар заявляет:

Клиент — индивидуальный подход к каждому. Лояльные клиенты являются главным активом клуба

мой комментарий: Индивидуальный подход очень бедный. Грустно когда главным активом компании является не гарантия безопасности, профессионализм и дружелюбность, а лояльные клиенты.

 

Кулуар заявляет:

Качество — без компромиссов. Все делать по совести, чтоб не было стыдно и не надо было оправдываться перед собой или кем-то еще. Акцент на деталях, именно они отличают нас от всех. Сказал — сделал

мой комментарий: Качество без компромиссов это точно не про КУЛУАР, количество допущенных ошибок на 1 треке к базовому лагерю превысило любые лимиты (более 20). 2 ошибки могли привести к смерти участников тура. Стыдно им действительно не было, тут они не обманули. Оправдываться они очень не любят и диалог ведут с позиции — и ШО? Отсутствие акцента на деталях, это действительно ТО, что отличает их от других.

 

Кулуар заявляет:

Простота — во всем: в процессах, в дизайне, в отношениях между собой и клиентами

мой комментарий: Простата это реально их конек! Группа отравилась на высоте 4200 … не проблема, рано или поздно пройдет. Участник самостоятельно не может вызвать вертолет, поскольку 4 участников тура на высоте 5200 нужно срочно эвакуировать*? тоже не проблема, рано или поздно мобильная связь появится, может завтра улетите. Вам нужно улетать домой, но такси не приедет, потому что в городе выборы и дороги перекрыты, а мы вас об этом не предупредил ? Не проблема, дойдете пешком до аэропорта 7 км. по Катманду. И так во многом….

Кулуар заявляет:

Открытость — максимальная честность и прозрачность между собой и с клиентами. Говорим как есть

мой комментарий: Тут претензий нет. Действительно честно и прозрачно.

Кулуар заявляет:

Совершенствование — постоянный личный и командный рост, беспрерывное улучшение процессов внутри компании

мой комментарий: Не исключаю, что они этим занимаются.

Кулуар заявляет:

Свобода — в выборе места работы, способа решения задач, — соответствующего ценностям и видению компании. Свобода — это ответственность.
Адаптивность — гибкость и быстрота реакции на меняющиеся обстоятельства

мой комментарий: Скорость адаптивности на уровне черепахи…

 

Так же кулуар обещает вернуть часть денег за отзыв, но пока вы сами об этом не ПОПРОСИТЕ, вас это не касается.

Если Вы решите связаться с Кулуар Вас может ожидать множество сюрпризов, к некоторым, Вы можете оказаться не готовы, а некоторые могут лишить Вас жизни.

Кстати этот отзыв они так и не разместили у себя на сайте. Стыдятся наверное. Поэтому донесу свой опыт через независимый интернет.

Будьте здоровы и счастливы 🙂

Перейти на сайт: Кулуар

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Приложить изображение (это не обязательно) и (только JPEG)

Реклама:

.
Администрация сайта не несет ответственности за содержание информации, которую размещают посетители. Все отзывы и комментарии проходят постмодерацию.