Рассказ о клиентоориентированности бизнеса в Украине.
Точнее о жлобстве и безответственности довольно крупной и известной компании, которая, как я думал, должна бы заботиться о своей репутации. Потому как для их бизнеса репутация – это деньги.
Короче, я об интернет-магазине «Фокстрот», который представляет сеть супермаркетов электроники и бытовой техники.
XXI век на дворе. Интернет покупки стали обыденным делом. Да в общем и довольно безопасным. Это я так считал раньше. Но это только не «Фокстроте».
Ну по порядку…
Решили мы семьей сделать подарок на День рождение маме моей супруги. Поездили в Днепре по магазинам, посмотрели и выбрали подходящий. Холодильник ALTUS ALT305CW. А так как теща живет в другом городе, пошел ей уже девятый десяток, и сама она эту покупку по месту не сделает, то заказ оформили в интернет-магазине «Фокстрот».
Надо отметить должное. Момент, чтобы деньги взять за товар налажен хорошо. С заказом проблем не было. И даже с доставкой все нормально. Доставили курьером «Новой пошти» по адресу на следующий день. Без каких-то видимых повреждений.
Но потом…
Сразу при курьере включать не стали. Потому как по инструкции положено ему постоять хоть несколько часов. Включили на следующий день. Результат – лампочка в холодильном отделении горит, но компрессор не работает и, естественно, не охлаждает.
Звоню на горячую линию. «Вы привезли неисправный холодильник. Обменяйте». Ответ, — «Не вопрос. Обменяем. Вызовите только из сервисного центра мастера, он акт составит».
О сервисном центре своя история. Мастер появился только на третий день. Посмотрел. Говорит мне по телефону (я ведь в другом городе), —
«Заводской дефект, трубка не припаяна, фреон вышел. Ремонтировать, будете?».
«Нет, -говорю- менять. Давайте акт».
«Нет, — говорит. Не дам. Ни акта нет. Ни печати. Заберете завтра в офисе».
Напомню, теще девятый десяток. Она во двор с трудом выходит. Офис на другом конце города.
Ну ладно, решили вопрос. Забрали на следующий день акт. Но они же там дипломаты хреновы. Ни каких слов про заводской дефект уже нет. Но хоть написали, что никаких видимых повреждений и нарушений правил эксплуатации.
Звоню опять в «Фокстрот». «Обменяйте, говорю. Вот вам акт.»
«Не-ееее. – говорят- Мы вам его не обменяем. Давайте ремонтируйте.»
«Как так, -говорю- вы прислали неисправный прибор. И предлагаете мне его купить. Не хочу. Меняйте. Вы обязаны были проверить его работоспособность при отправке.»
«Нет, говорят, не проверяли перед отправкой. Нет такой возможности на складе»
Тут я сразу представил состояние складов «Фокстрот», где нет розетки, чтобы проверить холодильник.
«Меняйте говорю. Не прошло 14 дней и по Закону о защите прав потребителей вы обязаны поменять»
«Нет говорят. Будем делать гарантийный ремонт»
Понимаю, что ремонт будет делать тот сервисный центр, у которого акт четыре дня получал, и вариант этот совершенно не устраивает.
Иду изучать Закон о защите прав потребителей. И понимаю, почему у нас все так недолуго в стране. Закон можно повернуть как заблагорассудится.
«Стаття 9. Права споживача при придбанні товару належної якості»
И регламентирует права потребителя с товаром соответствующего качества. И его можно повернуть в течении 14 дней. То есть не понравился товар по цвету, размеру или не так гудит, его можно просто возвратить.
А вот если не гудит…
«Стаття 8. Права споживача у разі придбання ним товару неналежної якості»
И тут уже нет никаких 14 суток, тут другая история. И первое — это гарантийный ремонт в течении гарантийного срока. (в тех сервисных центрах у которых акт четыре дня ждать надо)
То есть идиотизм. Если мне по капризу шум компрессора не понравился, то заберите. А если тебе фигню неработающую подсовывают, то заберите и ремонтируйте.
Но это так с позиции «Фокстрота»
Потому как в Статье 6 однозначно сказано, что «1. Продавець (виробник, виконавець) зобов’язаний передати споживачеві продукцію належної якості…»
В моем же случае меня принуждают купить неисправный прибор.
Кроме того условия возврата неисправного товара прописаны на сайте интернет-магазина. Где написано: «Если прибор уничтожен, поврежден или испорчен не по вине клиента, клиент не лишается возможности расторгнуть договор.»
И в гарантийном талоне, который получен вместе с товаром, возврат товара если он неисправный гарантируется.
Но в колл-центе «Фокстрот» включают дурочку. Как в известном скетче Райкина про колеса и насосы.
«Мы зафіксували ваше звернення. З вами зв*яжутся»
Ни с кем не соединяют. Ответной связи нет.
Один раз перезвонил кто-то с отдела рекламации. Попросил фото чека, гарантийного и акта. И тоже пропал.
Двенадцатый день после покупки. Официально, конечно, по почте отправил заявление.
Но по телефону вопрос не решается. Состояние тещи догадываетесь какое. И это накануне Дня рождения.
Перейти на сайт: Бракованный товар. Не желают делать возврат